FAQ
Des questions ? Cette FAQ regroupe les réponses les plus demandées sur Nakura. Si un doute persiste, notre équipe est à vos côtés.
Vos questions, nos réponses
L’essentiel pour bien commencer.
Les patchs sont-ils indolores et pour peaux sensibles ?
Oui. Les micro-cônes Nakura fondent au contact de la peau : vous pouvez sentir un léger picotement 1–2 min, puis plus rien. Évalués dermatologiquement, sans parfum. Conviennent aux peaux sensibles.* Évitez sur peau irritée/abîmée.
* Comme toujours, stoppez en cas d’inconfort.
2 à 8 h : que privilégier, jour ou nuit ?
Idéalement la nuit (6–8 h) : peu de mouvements, adhérence optimale. En journée, possible 2–4 h si vous restez au calme. Posez sur peau propre et sèche, pressez 10 s, pas de maquillage par-dessus.
Peut-on combiner avec sa routine soin ?
Oui : appliquez-les sur peau nue (aucun sérum/huile dessous). Après retrait, reprenez votre routine : hydratant/contour des yeux OK. Évitez les acides forts/retinoïdes sur la zone le même soir. Gua Sha : après le retrait (avec sérum), pas juste avant.
Comment conserver les patchs entre deux utilisations ?
Conservez les sachets scellés, au sec, à température ambiante (15–25 °C), à l’abri du soleil. Une fois un sachet ouvert, utilisez immédiatement le patch (usage unique). Ne réfrigérez pas pour éviter la condensation.
Livraison & retours
Livraison rapide, retours en toute simplicité — sans mauvaise surprise.
Quand ma commande est-elle expédiée et sous quel délai arrive-t-elle ?
Expédition sous 48–72 h ouvrées. France : 2–4 jours ouvrés après expédition. Union européenne : 3–7 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous est envoyé à chaque étape.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez votre numéro de suivi et un lien de tracking (La Poste/Colissimo). Le suivi est actif sous 24 h.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner vos articles non ouverts et scellés (motif d’hygiène). Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf produit défectueux ou erreur de préparation
Comment se passent les remboursements / articles défectueux ?
À réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 5–7 jours ouvrés via votre moyen de paiement. En cas d’article défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 7 jours avec une photo à support@nakura-paris.fr : remplacement ou remboursement.
Commandes
De la confirmation au suivi, tout ce qu’il faut savoir pour commander sereinement. Paiements 100 % sécurisés (Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement (pensez à vérifier les spams). Vous y trouverez votre numéro de commande et le récapitulatif.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la préparation n’a pas commencé. Contactez-nous au plus vite à support@nakura-paris.fr en indiquant votre numéro de commande. Une fois “en préparation”, la modification/annulation n’est plus garantie.
Puis-je changer l’adresse de livraison après validation ?
Possible avant l’expédition uniquement. Après envoi, l’adresse ne peut plus être modifiée. Si le colis nous revient, nous proposons une réexpédition (frais réels) ou un remboursement selon le cas.
Mon code promo ne fonctionne pas — que faire ?
Vérifiez l’orthographe, les conditions (nouvelle cliente, non cumulable, date limite, montant minimum) et appliquez-le dans le champ Code de réduction au paiement. Besoin d’aide ? support.julie@nakura-paris.fr.